Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 33cm

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ trên nền tảng 33cm.

Áp dụng tại Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
33cm Quy định sử dụng dịch vụ tại 33cm
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 33cm bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL, chỉ được truy cập bởi hệ thống nội bộ cho mục đích vận hành và tuân thủ quy định. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp — đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo kỳ hạn quy định. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi xử lý.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Phiên không hoạt động sẽ tự động thoát để bảo vệ tài khoản khi truy cập trên điện thoại.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác nhận phạm vi áp dụng hoặc muốn yêu cầu xem lại thông tin tài khoản, đội hỗ trợ 33cm sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo mức độ khẩn cấp và thường xử lý trong ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các vấn đề cần xác nhận bằng văn bản như yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Kênh dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý tài khoản phức tạp — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trong giờ làm việc.

Những thắc mắc thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch tại 33cm.

Dịch vụ của 33cm chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập tại Việt Nam phụ thuộc vào quy định hiện hành của từng địa bàn.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ có thể dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi khôi phục.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua giao diện tài khoản hoặc email trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau đó được coi là đồng ý với nội dung mới.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo kỳ hạn quy định nội bộ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ và xóa hiện hành của 33cm.

Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với dữ liệu của bạn.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản và lưu trữ theo đúng chính sách bảo mật dữ liệu của 33cm.